En MelioPlay (operado por VEMOX SOLUCIONES TECNOLÓGICAS EMPRESARIALES S.A. de C.V.), mantenemos una política estricta de tolerancia cero frente a cualquier tipo de actividad fraudulenta. Proteger la integridad de nuestra plataforma es fundamental para poder seguir ofreciendo recompensas justas a nuestros usuarios legítimos y mantener la confianza de nuestros socios publicitarios.
Aviso Crítico
La detección de cualquier intento de manipulación o fraude resultará en la suspensión permanente e irrevocable de la cuenta y en la incautación total de cualquier saldo, recompensa o punto (Pts) acumulado, sin derecho a apelación.
1. Actividades Estrictamente Prohibidas
Cualquier intento de eludir nuestros sistemas de seguridad, alterar métricas o falsificar identidades es una violación directa de nuestros Términos de Servicio. Queda estrictamente prohibido:
A. Manipulación Geográfica y de Red
- El uso de Redes Privadas Virtuales (VPN), proxies, túneles SSH, nodos Tor o servidores privados virtuales (VPS) para enmascarar, ocultar o alterar tu ubicación y dirección IP real.
- Intentar acceder a encuestas o muros de ofertas dirigidos a países distintos al de tu residencia actual comprobable.
B. Cuentas Múltiples y Abuso de Registro
- Crear más de una (1) cuenta por persona física.
- Operar más de una (1) cuenta por hogar, dispositivo o dirección IP. Si varias personas en un mismo hogar desean usar MelioPlay, deberán contactar a soporte previamente.
- El uso de correos electrónicos temporales, desechables o alias generados masivamente para crear cuentas.
- El uso de números de teléfono VOIP (Voice over IP) o números virtuales temporales para evadir la verificación SMS.
C. Automatización y Emulación
- El uso de bots, macros, scripts, extensiones de navegador o cualquier software de automatización para simular la actividad humana (ej. clics automáticos, visualización automatizada de videos).
- Completar ofertas de instalación de aplicaciones móviles utilizando emuladores de Android/iOS en una computadora (ej. Bluestacks, Nox, etc.). Las ofertas móviles deben completarse en dispositivos físicos reales.
D. Falsificación de Datos
- Proporcionar información falsa, inventada o inconsistente de forma intencionada al completar perfiles de encuestas para calificar en estudios de mercado.
- Proporcionar identificaciones o documentos falsificados durante nuestro proceso de verificación (Conoce a tu Cliente / KYC).
2. Verificación de Identidad (KYC) y Retenciones
Para mantener un ecosistema libre de fraudes, MelioPlay se reserva el derecho de someter cualquier cuenta a un proceso de verificación manual antes de procesar un retiro.
- Podemos exigir a los usuarios que verifiquen su identidad enviando una identificación oficial emitida por el gobierno (ID, Pasaporte, Licencia) y/o realizando una prueba de vida (liveness check/selfie).
- Si una cuenta es marcada por nuestros sistemas automatizados de análisis de riesgos (score de riesgo alto de IP o comportamiento anómalo), los retiros pueden ser retenidos hasta por 90 días mientras se audita la procedencia de los fondos con nuestros socios publicitarios.
3. Reversiones de Cargo y Reversiones de Ofertas (Chargebacks)
Si un socio publicitario (Offerwall o proveedor de encuestas) nos notifica que los requisitos de una oferta no se cumplieron genuinamente, o si el anunciante rechaza el pago debido a fraude o cancelación de tarjeta de crédito (chargeback), MelioPlay tiene el derecho absoluto de:
- Deducir inmediatamente el equivalente en puntos (Pts) del saldo de tu cuenta.
- Si el saldo es insuficiente, la cuenta entrará en saldo negativo.
- Bloquear la cuenta si se detecta un patrón de ofertas revertidas o fraudulentas.
4. Consecuencias de la Infracción
Si nuestros sistemas de seguridad o nuestro equipo de auditoría determinan, a su entera y absoluta discreción, que un usuario ha participado en actividades prohibidas:
- Cierre de Cuenta: La cuenta del infractor será baneada permanentemente de la red de MelioPlay.
- Pérdida de Fondos: Cualquier saldo en puntos, recompensas pendientes de entrega o beneficios del programa de referidos será incautado e invalidado para compensar los daños causados a la plataforma y a los anunciantes.
- Bloqueo de Hardware/Red: Se bloqueará el acceso futuro desde los dispositivos, identificadores de red (IP/MAC) y billeteras de pago asociadas al infractor.
- Acción Legal: En casos de fraude coordinado a gran escala, MelioPlay se reserva el derecho de emprender acciones legales y proporcionar registros a las autoridades pertinentes en los Estados Unidos Mexicanos o la jurisdicción aplicable.
5. Reporte de Fraude y Apelaciones
Si crees que tu cuenta ha sido marcada o suspendida por error (falso positivo), puedes presentar una única apelación contactando a nuestro equipo de cumplimiento. Deberás estar dispuesto a proporcionar documentación de identidad fehaciente para desbloquear la cuenta.
Para reportar vulnerabilidades, intentos de abuso en el sistema de referidos por parte de terceros, o para enviar apelaciones, comunícate con nosotros en:
Correo de Seguridad: [email protected]